(相關(guān)資料圖)

和平區(qū)新興街衛(wèi)華里的王女士向本報反映，她在淘寶平臺下單上門取件業(yè)務(wù)，菜鳥裹裹快遞員上門取件后，家里的寵物貓跑丟一只，為找貓花了2000多元。王女士認為，菜鳥裹裹服務(wù)不周，應(yīng)當賠償，但對方不認可。

王女士說，今年6月11日9：36，她要退兩件在淘寶上買的衣物，平臺默認菜鳥裹裹上門取件服務(wù)。次日早9:31，她正在上班，取件員打來電話，她告訴對方密碼鎖的臨時密碼，讓對方自己開門取件?！拔姨嵝褜Ψ饺〖髱臀谊P(guān)好門，家中有貓，但是對方取件后沒關(guān)門，直至當天晚上8:35社區(qū)民警給我打來電話，告知鄰居因見我家一天未關(guān)門而報警。當晚九時許，我趕回家中，發(fā)現(xiàn)寵物貓跑丟一只。”

為尋找那只丟失的中華田園貓，王女士找了專業(yè)的尋貓團隊，雖然最后貓找回來了，但王女士為此支付了2380元費用。

王女士說，她曾第一時間聯(lián)系取件員，對方否認沒關(guān)門，但密碼鎖記錄、鄰居看到的場景，以及民警的接警記錄都證實她家的門一直開著。

找到貓后，王女士致電菜鳥裹裹熱線，“相關(guān)快遞站點負責(zé)人詢問了事件經(jīng)過，要走證據(jù)，說要給我上報，就沒消息了。”

接到王女士反映，記者聯(lián)系涉事取件員王先生。王先生回憶說，他那天是到衛(wèi)華里小區(qū)上門取過件，他記得他關(guān)過門，當時沒看見貓。“這件事我們公司正在處理?！?/p>

記者聯(lián)系菜鳥裹裹客服。工作人員查詢了來電記錄后說，王女士確實在上述時間預(yù)約了上門取件服務(wù)并在事后報告丟貓并索賠，目前此事還在處理中。工作人員表示會向公司匯報，促進盡快解決。（記者 高立紅 文并攝）

關(guān)鍵詞：